Modificación al Acceso Oportuno a la Atención (Espanol)

Notice

Acceso oportuno a la atención: Los Miembros gozan del derecho a tener un acceso oportuno a la atención cuando solicitan atención de un Dentista del plan. Los plazos de espera para las citas con un Dentista del plan no deberían ser mayores a los siguientes:

• 72 horas para atención urgente;
• 3 semanas para atención no urgente; y
• 40 días hábiles para citas de atención preventiva.

Cuando se comunique con un Dentista del plan, el tiempo de espera telefónica no debería ser mayor a los 30 minutos.

En caso de que un Miembro o el Dentista del plan necesiten reprogramar una cita, la cita deberá reprogramarse de manera tal que se adecue a las necesidades de atención médica del Miembro. La cita reprogramada se realizará dentro de los mismos horarios que los establecidos para la cita original.

Sin un Miembro necesita un intérprete, hay servicios de interpretación disponibles a solicitud. Una solicitud de servicios de interpretación al momento de la cita del Miembro no demorará la programación de la cita.

Si el Miembro tiene preguntas sobre los plazos de espera para las citas o si a este le gustaría solicitar un intérprete, comuníquese con Servicios de atención al cliente al 800-443-2995.

El Miembro también puede obtener asistencia del Departamento de Atención Médica Administrada de California; para ello, deberá comunicarse con:

Department of Managed Healthcare
Help Center
980 Ninth Street
Sacramento, CA 95814-2725
Teléfono: 1-888-466-2219
Dispositivo de telecomunicación para hipoacúsicos (TDD): 1-877-688-9891
Sitio web:www.dmhc.ca.gov

Puede obtener la ayuda de un interpreter sin costo alguno para hablar con su médico o con su plan de salud. Par obtener la ayuda de un interprete o preguntar sobre información escita en espanol, primero llame al número do teléfono de su plan de salud al 1-800-443-2995. Alguien qu habla espanol puede ayudarle. Si nedesita ayuda adicional, llame al Centro de ayuda de HMO al 1-888-466-2219.